سياسة الاستبدال والإرجاع
- يتم الاسترجاع والاستبدال مجانا دون اي تكاليف اضافية على المشتري في أحد الحالات التالية:
- في حال استلام منتج مختلف او غير مطابق للوصف.
- في حال استلام منتجاً تالفاً/معيباً/منتهي الصلاحية او غير مكتمل.
- يتم الاسترجاع والاستبدال برسوم اضافية في حال رغبة المشتري بتغير طلبه بعد اتمام عملية الشحن.
- حالة المنتج وقت الاستبدال أو الإرجاع:وجود المنتجات في صندوق الشركة المصنعة الأصلي (عبوة البيع بالتجزئة – صندوق مغلق/مختوم) وكونها غير تالفة ولم يتم التلاعب فيها بأي شكل من الأشكال. يجب أن يكون ختم المنتج سليماً ويجب أن يتضمن جميع الملحقات/الهدايا المجانية التي تم استلامها مع الطلب و بحالتها الأصلية عند استلامها.
- فترة الإرجاع لجميع المنتجات التي يتم شراؤها من كرز هي 15 يوماً بعد التسليم.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي يذكر وصفها بشكل مباشر أنه لا يمكن إرجاعها.
- المنتجات الرقمية والتي يتم توصيلها عن طريق البريد الالكتروني او الرسائل النصية.
- يلتزم المشتري بتغليف وتعبئة المنتجات المرتجعة وتجهيزها للشحن بشكل آمن وتضمين جميع الملحقات والأجزاء المشمولة مع المنتج.
- تتم عملية الاسترجاع او الاستبدال بعد استلام كرز للمنتج المسترجع وفحصه وسوف يتم إخطار المشتري بحالة عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة يومين عمل.
- تستغرق عملية رد المدفوعات 15 يوم عمل.